ISPtimes.com — Transformasi digital mengubah cara industri perbankan melayani kebutuhan nasabah.
PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) melihat perkembangan teknologi sebagai bagian penting dalam perubahan tersebut.
Hal itu disampaikan direksi BTN saat mengisi kuliah umum di Universitas Lampung (Unila). Kegiatan tersebut menjadi rangkaian Dies Natalis ke-61 Unila.
Direktur BTN Hermita menjelaskan perkembangan teknologi telah mengubah layanan perbankan secara bertahap.
Perubahan itu bermula dari layanan konvensional yang mengharuskan nasabah datang ke kantor cabang.
Perbankan kemudian menghadirkan ATM untuk mempermudah berbagai transaksi. Perkembangan teknologi selanjutnya melahirkan internet banking dan layanan perbankan digital.
BTN kini terus memasuki fase perbankan berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Salah satu layanan digital yang diperkenalkan BTN ialah Balé by BTN.
Menurut manajemen BTN, teknologi AI membuat layanan perbankan semakin mampu membaca kebutuhan nasabah. Sistem tersebut dapat membantu memberikan penawaran berdasarkan kebutuhan dan aktivitas nasabah.
Teknologi juga mendukung penyampaian informasi promo serta berbagai kebutuhan transaksi finansial. Perubahan itu menunjukkan perkembangan layanan perbankan tidak lagi berhenti pada transaksi dasar. Bank kini mengembangkan teknologi untuk memberikan pengalaman layanan yang semakin terintegrasi.
Untuk itu, Hermita mendorong generasi muda memahami perkembangan teknologi sejak bangku kuliah. Ia juga meminta mahasiswa menggunakan AI secara bijak untuk mendukung proses belajar.
Teknologi tersebut dapat membantu mahasiswa mengembangkan kemampuan dan mempersiapkan diri menghadapi tantangan global. Pesan itu menjadi penting karena perkembangan teknologi ikut mengubah kebutuhan industri. “Mahasiswa perlu memahami teknologi sekaligus membangun kemampuan yang relevan dengan perkembangan dunia kerja,” ujarnya.
Sementara itu, Rektor Unila Prof Lusmeilia Afriani mengapresiasi kehadiran jajaran direksi BTN. Ia menilai dialog tersebut memberi mahasiswa kesempatan memperoleh gambaran langsung mengenai dunia kerja.
Unila juga mendorong penguatan kerja sama strategis dengan BTN. “Kerja sama tersebut dapat mencakup pendidikan, literasi finansial, serta akses fasilitas perumahan dan finansial,” pungkasnya.(*)
