ISPtimes.com — Kritik terhadap pelayanan rumah sakit tidak selalu harus dipandang sebagai teguran. Bagi RSUD Dr. H. Abdul Moeloek, kritik justru menjadi cermin untuk melihat kekurangan dan berbenah demi memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.
Hal tersebut disampaikan dr. Imam Ghozali, SpAn, menyusul kunjungan relawan yang berlangsung selama kurang lebih dua jam di RSUD Dr. H. Abdul Moeloek. Pertemuan tersebut menjadi ruang bagi para relawan untuk menyampaikan berbagai masukan dan kritik terkait pelayanan rumah sakit.
“Terima kasih kepada inisiator pertemuan relawan yang telah memberikan cermin bagi kami di RSUD Dr. H. Abdul Moeloek,” ujar dr. Imam Ghozali.
Menurutnya, cermin yang dimaksud bukan sekadar untuk melihat wajah, melainkan untuk melihat kembali kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien.
“Bukan cermin untuk melihat wajah, tapi cermin untuk melihat pelayanan kami. Cermin untuk melihat kekurangan kami. Cermin untuk melihat penderitaan pasien yang mungkin selama ini luput dari pandangan kami,” katanya.
Ia menilai kritik yang disampaikan para relawan selama kunjungan tersebut merupakan masukan berharga bagi pihak rumah sakit. Kritik tersebut diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki berbagai aspek pelayanan.
“Kami tidak marah saat dicerminkan. Kami berterima kasih. Karena hanya dengan bercermin, kami tahu di mana harus berbenah,” ujarnya.
Dr. Imam Ghozali menegaskan, semangat “PUAKHI — Bekerja Dengan Hati, Melayani Dengan Cinta” tidak boleh berhenti sebagai slogan. Semangat tersebut harus diwujudkan dalam tindakan nyata melalui perbaikan pelayanan kepada pasien.
“Dengan bercermin, kami bisa memperbaiki PUAKHI — Bekerja Dengan Hati, Melayani Dengan Cinta — menjadi tidak sekadar slogan, tapi tindakan nyata,” tuturnya.
Di akhir pernyataannya, dr. Imam Ghozali menyampaikan apresiasi kepada para relawan atas perhatian dan keberpihakan mereka terhadap masyarakat, khususnya pasien yang membutuhkan pelayanan kesehatan.
“Terima kasih atas keberpihakannya,” pungkasnya.(*)
